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    Qui sommes nous?

     

    Cruise Connection peut se targuer d’une longue expérience en matière de croisières et d’une vaste connaissance de ce secteur. Ces références résident d’ailleurs à la base de la décision de Royal Caribbean International de faire de lui son International Representative dès 1972. En 1998, la représentation de Celebrity Cruises est venue s’ajouter, avant celle d’Azamara Cruises en 2007. Ces trois marques font partie du portefeuille de Royal Caribbean Cruises Ltd, le deuxième armateur de croisières au monde dont le siège est établi à Miami. RCCL dispose d’une flotte de 42 navires et a encore 8 paquebots actuellement en commande ou en construction. A l’horizon 2018, l’armateur proposera donc une capacité totale de 130.900 lits.
    En sa qualité d’International Representative ou d’agent commercial général, Cruise Connection représente aujourd’hui Royal Caribbean International, Celebrity Cruises et Azamara Club Cruises en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. La société assure dès lors les activités de vente et de marketing de ces marques, le traitement logistique de toutes leurs réservations passées dans le Belux et rapporte directement à l’armateur. En ce sens, Cruise Connection jette un ‘pont’ entre l’armateur d’une part et les agents de voyages, les tour-opérateurs (de croisières) spécialisés et les clients du Belux d’autre part. Il s’apparente à un interlocuteur professionnel à qui vous pouvez adresser toutes vos questions.

     

    Agences de voyages

     

    De nombreux intermédiaires de voyages en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg ont consacré énormément de temps et d’énergie ces dernières années à des formations relatives aux croisières, à l’entretien de leurs contacts avec Cruise Connection ainsi qu’aux visites et aux voyages à bord de nos navires de croisières. Ils savent donc parfaitement en quoi les différents armateurs se distinguent les uns des autres et quelle compagnie ou quel navire correspond le mieux à vos souhaits, à vos goûts et à votre budget. Ils peuvent donc vous remettre nos brochures et parcourir avec vous les itinéraires proposés et les atouts de chaque destination. Ainsi, vous ne devez pas prendre de décision dans l’empressement. Vous pouvez emmener les brochures chez vous pour les consulter à votre aise avant de donner forme à votre rêve de vacances avec l’aide de votre intermédiaire de voyages.
    De même, Internet constitue aussi une source fantastique d’inspiration. Vous pouvez non seulement y dénicher une multitude d’informations, mais en général aussi y réserver un voyage partout dans le monde en quelques clics de souris. Mais savez-vous toujours chez quel organisateur ou intermédiaire de voyages vous avez réservé votre croisière ? Pouvez-vous vous adresser à lui en cas d’inexactitude de certaines informations ou de nécessité de modifier après-coup votre dossier ou d’y ajouter des services complémentaires ? Connaissez-vous les conditions générales de vente de cette agence de voyages en ligne ?
    Nous travaillons tous dur toute l’année durant pour nous offrir des vacances bien méritées. Chez Cruise Connection, nous estimons dès lors évident de vous offrir les vacances dont vous rêvez et pour lesquelles vous avez épargné. Des conseils professionnels, un traitement de qualité et un service après-vente irréprochable sont les caractéristiques de nos agents de voyages et tour-opérateurs de croisières. Ils constituent une garantie d’une croisière réussie. Et si vous trouviez la même croisière moins chère sur Internet, soyez convaincu que l’agent de voyages, le tour-opérateur et Cruise Connection mettront tout en œuvre pour s’aligner sur ce prix ou vous justifier la différence tarifaire.

     

    Fonds de Garantie

     

    Le secteur du voyage évolue en permanence. L’innovation en est devenue un moteur, l’objectif étant de créer davantage de plaisir de vacances et de voyages. Mais cela peut générer une certaine confusion dans l’esprit des consommateurs. C’est pourquoi le législateur a souhaité protéger le consommateur/voyageur contre d’éventuelles personnes mal intentionnées. La Loi régissant le contrat de voyage de 1994 contraint les acteurs du secteur du voyage à offrir suffisamment de garanties, conformément à l’article 7 de la Directive européenne. Cette loi stipule notamment que l’organisateur et/ou l’intermédiaire de voyages doit disposer de garanties suffisantes pour satisfaire à ses obligations à l’égard des voyageurs en cas d’insolvabilité financière. L’organisateur doit veiller à ce que les montants déjà versés puissent être remboursés au voyageur et, si le voyage a déjà débuté, que le vacancier puisse être rapatrié.
    La loi sur le contrat de voyage a donné naissance au sein de l’industrie voyagiste à l’initiative de fonder le Fonds de Garantie Voyages. Le GFG veille à ce que le voyageur bénéficie des protections stipulées par la loi en cas de faillite de l’organisateur de voyages. En outre, le GFG joue également un rôle préventif de taille. Le fonds passe au crible tous les voyagistes, intermédiaires et agents de voyages qui y sont affiliés. Les structures confrontées à des problèmes financiers ou les acteurs louches sont repérés plus rapidement. En d’autres termes, le label du GFG est un gage de transparence, de sécurité et de confiance. Une garantie tant pour les voyageurs que pour l’industrie voyagiste !
    En cas de faillite de votre organisateur, intermédiaire ou agent de voyages, 3 possibilités peuvent se présenter :
    - vous bénéficiez du remboursement de votre acompte. Vous pouvez ainsi réserver un autre voyage.
    - vous pouvez quand même partir en voyage sans le moindre problème.
    - vous pouvez poursuivre votre voyage dans les meilleures conditions.
    Dans tous les cas, le GFG intervient et prend ses responsabilités. Le GFG apporte donc systématiquement une solution appropriée. A chaque réservation, vérifiez donc bien que votre agent de voyages, votre tour-opérateur ou votre agence de voyages en ligne soit bien affiliée au Fonds de Garantie Voyages.

     
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